Reklamační řád a podmínky odstoupení od smlouvy

1. Poskytovatel služby

Provozovatelem služby Taxuj.cz a poskytovatelem licence k softwaru je společnost:

Dále jen „Poskytovatel". Osoba, která uzavírá smlouvu o poskytnutí licence ke službě Taxuj.cz, je dále označována jako „Zákazník". Pojem Spotřebitel označuje fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je poskytnutí licence k užívání softwaru Taxuj.cz v rozsahu zvoleného tarifu (Měsíční, Roční, nebo Doživotní licence). Software je digitální obsah dodávaný online ve formě instalačního souboru a unikátního licenčního klíče, který Zákazník obdrží e-mailem bezprostředně po úspěšné platbě.

Smlouva je uzavřena okamžikem dokončení objednávky přes platební bránu Stripe a uhrazením ceny zvoleného tarifu. Licence je aktivována ihned po doručení licenčního klíče na e-mail Zákazníka.

Aktuální ceny tarifů:

• Měsíční předplatné — 249 Kč / měsíc, automatické obnovování každý měsíc
• Roční předplatné — 2 490 Kč / rok, automatické obnovování každý rok
• Doživotní licence — 4 990 Kč jednorázově, bez opakovaných plateb

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. Bezplatná verze (1 faktura měsíčně, neomezeně) není předmětem této smlouvy a její užívání není zpoplatněno.

3. Odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelé — zákonná lhůta 14 dní

Je-li Zákazník Spotřebitelem, má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

3.2 Záruka spokojenosti — 30 dní pro všechny

Nad rámec zákonných povinností nabízí Poskytovatel dobrovolnou možnost vrácení peněz do 30 dnů ode dne uhrazení objednávky, pokud Zákazník není se službou spokojen — bez udání důvodu, bez nutnosti dokazovat vady.

Tato záruka platí pro všechny Zákazníky (Spotřebitele i podnikatele) a všechny placené tarify:

• Měsíční tarif (249 Kč): vrácení plné částky při uplatnění do 30 dnů od úhrady platby
• Roční tarif (2 490 Kč): vrácení plné částky při uplatnění do 30 dnů od úhrady platby. Po 30 dnech lze vrátit poměrnou částku za zbývající nevyužité měsíce ze stávajícího ročního období
• Doživotní licence (4 990 Kč): vrácení plné částky při uplatnění do 30 dnů od úhrady platby. Po 30 dnech již nelze peníze vrátit

3.3 Zrušení automatického obnovování

Zákazník může kdykoliv zrušit automatické obnovování Měsíčního nebo Ročního předplatného. Po zrušení dobíhá aktuální zaplacené období do svého konce a poté se předplatné neúčtuje. Zaplacené částky za již uplynulá období se v tomto případě nevracejí (pokud nejde o uplatnění 30denní záruky spokojenosti dle bodu 3.2).

3.4 Podnikatelé

Pokud Zákazník uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti (uvádí IČO/DIČ při objednávce), nevzniká mu zákonné právo na odstoupení od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku, jelikož toto právo náleží pouze Spotřebitelům. Vztahuje se však na něj 30denní záruka spokojenosti popsaná v bodě 3.2 — Poskytovatel ji dobrovolně poskytuje bez rozdílu Spotřebitelům i podnikatelům.

4. Vrácení peněz

4.1 Forma vrácení

Vrácení peněz probíhá zásadně stejnou cestou, kterou byla provedena platba — typicky zpět na platební kartu, ze které byla platba uhrazena. Veškeré platby a refundy zpracovává platební brána Stripe, provozovaná společností Stripe Payments Europe, Limited (sídlo: 1 Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, Irsko).

4.2 Lhůta pro vrácení

Po obdržení žádosti Poskytovatel iniciuje refund nejpozději do 5 pracovních dní. Připsání částky zpět na účet Zákazníka pak závisí na bance Zákazníka — typicky 1 až 7 pracovních dní od zpracování refundu Stripe.

4.3 Vrácení převodem

Pokud z technických důvodů nelze refund provést na původní kartu (např. zrušená karta, expirace, jiný způsob platby), peníze budou Zákazníkovi vráceny převodem na bankovní účet, který Zákazník sdělí v žádosti o vrácení peněz.

4.4 Daňové doklady a faktury

Pokud byla k platbě vystavena faktura, postupuje Poskytovatel při refundu takto:

• Není-li Poskytovatel plátcem DPH: vystaví opravný účetní doklad (storno fakturu) ve výši vrácené částky
• Je-li Poskytovatel plátcem DPH: vystaví opravný daňový doklad (dobropis) v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb. o DPH

Opravný doklad bude Zákazníkovi zaslán e-mailem. Původní faktura zůstává v účetnictví Poskytovatele a zůstává platná do okamžiku vystavení opravného dokladu.

4.5 Důsledek vrácení peněz

Vrácením peněz dochází k okamžitému zániku licence. Licenční klíč přestane být platný a Zákazník je povinen software přestat používat. Bezplatnou verzi softwaru může Zákazník nadále používat v souladu s jejími podmínkami.

5. Reklamace vad

Zákazník má právo reklamovat vady služby Taxuj.cz, kterými se rozumí zejména:

• Software nefunguje v souladu s popisem uvedeným na taxuj.cz
• Licenční klíč nebyl po zaplacení doručen ani po 24 hodinách od platby
• Licenční klíč je neplatný nebo jej nelze v aplikaci aktivovat
• Software opakovaně padá nebo způsobuje ztrátu/poškození uživatelských dat
• Aktualizace softwaru způsobila ztrátu funkčnosti

5.1 Záruční doba

Pro Spotřebitele platí dle § 2161 a násl. občanského zákoníku zákonná záruční doba:

• Doživotní licence: 24 měsíců od dodání
• Roční / Měsíční předplatné: po celou dobu trvání předplatného

Vady služby je Zákazník povinen reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

5.2 Způsob vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena jedním z těchto způsobů (volba způsobu náleží Poskytovateli s ohledem na charakter vady, ne všechny možnosti připadají v úvahu vždy):

• Oprava vady — vydání nové verze softwaru, opravený licenční klíč, technická podpora
• Sleva z ceny — pokud nelze vadu odstranit, ale služba je částečně použitelná
• Vrácení peněz — pokud vadu nelze odstranit a služba je nepoužitelná, nebo pokud Zákazník na opravě netrvá

6. Postup reklamace nebo žádosti o vrácení peněz

1. Napište e-mail na info@taxuj.cz
   Předmět: „Reklamace" nebo „Žádost o vrácení peněz"
2. V e-mailu uveďte tyto údaje:
   • Vaše jméno a příjmení (případně název firmy a IČO)
   • Kontaktní údaje (e-mail, telefon)
   • E-mail, na který byla licence původně zaslána (pokud se liší)
   • Licenční klíč (formát TAXUJ-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX)
   • Datum platby a zvolený tarif
   • Důvod reklamace nebo žádosti o vrácení peněz
   • Případně bankovní účet, pokud nelze vrátit na původní kartu
3. Potvrzení přijetí
   Reklamaci nebo žádost potvrdíme e-mailem nejpozději do 24 hodin (mimo víkendy a státní svátky).
4. Vyřízení
   Reklamaci vyřídíme dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Žádost o vrácení peněz v rámci 30denní záruky spokojenosti zpracujeme do 5 pracovních dnů.
5. Vyrozumění o výsledku
   O výsledku reklamace nebo provedeném refundu Vás informujeme e-mailem.

7. Doživotní licence

Doživotní licence (Lifetime tarif) opravňuje Zákazníka k užívání softwaru Taxuj.cz bez časového omezení, včetně všech budoucích aktualizací a oprav, které Poskytovatel vydá.

Poskytovatel se zavazuje provozovat licenční server a vydávat aktualizace softwaru po celou dobu, po kterou službu Taxuj.cz aktivně provozuje. V případě ukončení provozu služby (např. z důvodu likvidace společnosti, ztráty obchodní životaschopnosti apod.) se Poskytovatel zavazuje:

• Informovat všechny držitele Doživotní licence e-mailem s předstihem alespoň 90 dnů
• Vydat finální verzi softwaru ve formě, která bude funkční i po ukončení provozu licenčního serveru (tzv. offline režim)

Zaplacením Doživotní licence Zákazník nezískává vlastnické právo k softwaru, ale pouze nevýhradní a nepřenositelnou licenci k jeho užívání.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V souladu s ustanovením § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Poskytovatel informuje, že subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je Česká obchodní inspekce:

Spotřebitel má právo obrátit se na ČOI nebo využít online platformu EU pro řešení sporů, pokud se mu nepodaří dohodnout s Poskytovatelem na vyřízení reklamace nebo na řešení sporu plynoucího ze smlouvy.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

V souladu s nařízením vlády č. 363/2013 Sb. uvádíme vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné — dostačuje jakákoliv jednoznačná žádost zaslaná e-mailem.

Nebo stačí e-mail — pokud nechcete používat PDF, zkopírujte si níže uvedenou šablonu, doplňte své údaje a pošlete na info@taxuj.cz:

Žádost vyřídíme do 5 pracovních dnů.